Reklamační řád

REKLAMAČNÍ ŘÁD

Job – spolek pro inovace

 1. Úvodní ustanovení

1.1. Tento reklamační řád upravuje práva a povinnosti smluvních stran ohledně práv z vadného plnění při prodeji zboží mezi prodávajícím a kupujícím.

1.2. Prodávajícím je:

Job – spolek pro inovace, z. s.

Sídlo: Pražská třída 1/46, Kukleny

500 04 Hradec Králové

IČO: 68245301 | DIČ: CZ68245301

Telefon: +420 725 707 858

E-mail: a.vysinska@jobvzdelavani.cz

1.3. Tento reklamační řád je určen pro spotřebitele. Práva kupujících, kteří jednají v rámci své podnikatelské činnosti (podnikatelé), se řídí uzavřenou smlouvou a příslušnými ustanoveními občanského zákoníku.

 2. Odpovědnost za vady

2.1. Prodávající odpovídá spotřebiteli, že věc při převzetí nemá vady. Zejména odpovídá za to, že věc:

• odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakož i jakosti,
• je vhodná k účelu, pro který ji spotřebitel požaduje a s nímž prodávající souhlasil,
• je dodána s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití. 2.2. Projeví-li se vada v průběhu 12 měsíců od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí (pokud to povaha věci nebo vady nevylučuje). 2.3. Prodávající neodpovídá za vady v těchto případech:
• u věci prodávané za nižší cenu na vadu, pro kterou byla nižší cena ujednána,
• na opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním (zejména u výrobků z papírového materiálu),
• vyplývá-li to z povahy věci (např. uplynutí životnosti). 2.4. Právo z vadného plnění spotřebiteli nenáleží, pokud vadu sám způsobil (např. mechanickým poškozením, působením vlhkosti, nešetrným zacházením v rozporu s návodem).

 3. Práva spotřebitele z vadného plnění (Způsob řešení reklamace)

3.1. Má-li věc vadu, může spotřebitel požadovat její odstranění. Podle své volby může požadovat:

• dodání nové věci bez vady, nebo
• opravu věci, ledaže je zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný.

3.2. Prodávající může odmítnout vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by věc měla bez vady.

3.3. Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy (vrácení peněz) pouze v těchto případech:

• prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil v souladu se zákonem,
• vada se projeví opakovaně,
• vada je podstatným porušením smlouvy,
• je z prohlášení prodávajícího nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro spotřebitele. 3.4. Odstoupit od smlouvy nelze, je-li vada věci pouze nevýznamná.

 4. Lhůta pro uplatnění práv

4.1. Spotřebitel je oprávněn vytknout vadu, která se na věci projeví v době 24 měsíců od převzetí.

4.2. Vytkl-li spotřebitel vadu oprávněně, doba pro vytknutí vady neběží po dobu, po kterou spotřebitel nemůže věc užívat.

 5. Uplatnění reklamace

5.1. Reklamaci může spotřebitel uplatnit:

• e-mailem na adresu: a.vysinska@jobvzdelavani.cz
• písemně zasláním na adresu sídla Prodávajícího. 5.2. Pro urychlení vyřízení reklamace je vhodné uvést:
• identifikaci kupujícího,
• číslo objednávky nebo doklad o koupi (nákup lze prokázat i jiným způsobem),
• popis vady (případně fotodokumentaci) a preferovaný způsob vyřízení. 5.3. Zboží by mělo být k reklamaci předáno čisté a zabalené tak, aby nedošlo k jeho dalšímu poškození při přepravě.

 6. Vyřízení reklamace

6.1. Prodávající vydá spotřebiteli písemné potvrzení o tom, kdy reklamaci uplatnil, co je jejím obsahem a jaký způsob vyřízení spotřebitel požaduje.

6.2. Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena a spotřebitel o tom bude informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě.

6.3. Po marném uplynutí lhůty podle bodu 6.2. může spotřebitel od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.

6.4. O vyřízení reklamace prodávající vyrozumí spotřebitele e-mailem.

6.5. V případě oprávněné reklamace náleží spotřebiteli náhrada účelně vynaložených nákladů (např. poštovné).

 7. Ustanovení pro podnikatele

7.1. Kupující, který je podnikatelem, je povinen zboží prohlédnout bez zbytečného odkladu po převzetí a případné vady oznámit prodávajícímu ihned.

7.2. Odpovědnost za vady se u podnikatelů řídí uzavřenou smlouvou a příslušnými ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník.

 8. Závěrečná ustanovení

8.1. Tento reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek prodávajícího.

8.2. Práva a povinnosti neupravené tímto řádem se řídí právním řádem České republiky.

8.3. Tento reklamační řád nabývá účinnosti dnem jeho zveřejnění.